Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Artikel 1 – Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten in den Geschäftsbedingungen:
1. Unternehmer: die natürliche oder Rechtsperson, die dem Verbraucher Produkte und/oder Dienstleistungen aus Distanz (Internet) anbietet;
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder für ein Unternehmen handelt und einen Vertrag auf Distanz (über das Internet) mit dem Unternehmer abschließt;
3. Vertrag auf Distanz: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines von dem Unternehmer organisierten Systems für den Verkauf von Produkten und/oder Diensten bis zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechnologien Anwendung finden;
4. Fernkommunikationstechnologie: Mittel, die genutzt werden können zum Abschluss eines Vertrags ohne ein Zusammentreffen von Verbraucher und Unternehmer zur gleichen Zeit am selben Ort
5. Bedenkzeit: Frist, in der der Verbraucher sein Recht auf Rücktritt vom Vertrag wahrnehmen kann
6. Recht auf Rücktritt vom Vertrag: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit von dem Vertrag auf Distanz zurückzutreten;
7. Tag: Kalendertag;
8. Dauer Transaktion: ein Vertrag auf Distanz über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei denen die Lieferung- und/oder Abnahmepflicht über einen gewissen Zeitraum verteilt ist;
9. Dauerdatenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer dazu dient, persönlich an ihn gerichtete Information zu speichern in einer Weise, die die unveränderte Reproduktion dieser zu einem späteren Zeitpunkt ermöglicht.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
easy-ferienhaus.eu
Humperdinckstr. 10
D-65193 Wiesbaden
Fon: +49 (0)611 532 409 03
Fax: 0800 0333 700 9
U-St.- ID: DE183744096
Artikel 3 –Geltungsbereich
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Unternehmers und für jeden Vertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
2. Vor Abschluss des Vertrags auf Distanz wird dem Verbraucher der Text der allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies aus einzusehenden Gründen nicht möglich ist, wird vor dem Abschluss des Vertrags auf Distanz angegeben, dass der Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf Anfrage und möglichst kostenlos zugeschickt wird.
3. Wenn der Vertrag auf Distanz elektronisch abgeschlossen wird, kann abweichend vom vorigen Paragraphen und bevor der Vertrag auf Distanz geschlossen wird, der Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem elektronischen Weg dem Verbraucher zur Verfügung gestellt werden, auf eine Weise, die die einfache Speicherung auf einen Dauerdatenträger ermöglicht. Sollte dies aus einsichtigen Gründen nicht möglich sein, wird, vor Abschluss des Vertrags auf Distanz, angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg einzusehen sind und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugeschickt werden.
4. Sollten über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinaus andere Bedingungen für spezifische Produkte und/oder Dienstleistungen gelten, trifft Artikel zwei und drei zu und kann sich der Verbraucher im Fall von gegensätzlichen Geschäftsbedingungen auf die berufen, die für ihn am günstigsten sind.
Artikel 4 – Das Angebot
1. Wenn ein Angebot nur in einem begrenzten Zeitraum oder zu bestimmten Bedingungen gilt, steht dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienste. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher die Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bildmaterial verwendet, so ist dies eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der angebotenen Produkte und/oder Dienste. Für Fehler im Angebot ist der Unternehmer nicht haftbar.
3. Jedes Angebot enthält Informationen zu Rechten und Pflichten, die mit der Akzeptanz des Vertrags einhergehen. Die betrifft insbesondere:
- Preis einschl. Steuern;
- eventuelle Lieferkosten;
- die Weise, in der der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür verrichtet werden müssen;
- der Geltungsbereich des Rechts zum Rücktritt vom Vertrag;
- die Zahlungsart, Weise von Lieferung oder Ausführen des Vertrags;
- Frist zur Annahme des Vertrags bzw. die Frist zur Gewährleistung der Preisstabilität.
- die Höhe der Gebühren für Fernkommunikation, falls die Berechnung der Nutzungskosten für die Fernkiommunikationstechnik anders erfolgt als auf Grundlage einer Basisgebühr;
- falls der Vertrag nach Abschluss abgelegt wird, die Weise, in der der Verbraucher dazu Zugang haben kann;
- die Weise, in der der Verbraucher vor Vertragsabschluss über von ihm nicht erwünschte Handlungen Kenntnis nehmen kann, ferner die Weise, in der er diese ungetan machen kann, bevor der Vertrag zustande kommt;
- mögliche Sprachen neben dem Niederländischen, in denen der Vertragt abgeschlossen werden kann;
- der Verhaltenskodex, nach dem der Unternehmer handelt und die Weise, auf die der Verbraucher diesen Verhaltenskodex elektronisch einsehen kann; und
- die Mindestlaufzeit des Vertrags aus Distanz für den Fall einer kontinuierlichen oder periodischen Lieferung der Produkte oder Dienstleistungen.
Artikel 5 – Der Vertrag
1. Der Vertrag kommt, unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Absatz 4, zustande in dem Moment der Annahme des Angebots durch den Verbraucher, wobei den gestellten Bedingungen entsprochen wird.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg annimmt, bestätigt der Unternehmer auf elektronischem Weg unverzüglich den Erhalt. Solange der Erhalt nicht bestätigt ist, kann der Verbraucher den Vertrag lösen.
3. Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer adäquate technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt er für eine sichere Webumgebung. Wenn für den Verbraucher eine elektronische Bezahlung möglich ist, wird der Unternehmer dafür adäquate Sicherungsmaßnahmen treffen.
4. Der Unternehmer wird sich im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, wie auch über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsbewussten Vertragsabschluss von Belang sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Ermittlungen gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, die Ausführung einer Bestellung oder Anfrage begründet zu verweigern oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher mit dem Produkt oder Dienst folgende Information zukommen lassen; schriftlich oder auf andere dem Verbraucher zugängliche Weise, so dass sie auf einen Dauerdatenträger zu speichern ist:
a. die Besucheradresse, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen dafür und die Weise, in der der Verbraucher von seinem Recht auf Rücktritt vom Vertrag Gebrauch machen kann, sowie eine deutliche Angabe zu Geltung des Rechts auf Rücktritt;
c. die Information über Dienstleistungen nach dem Kauf oder Garantieleistungen;
d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Angaben, es sei denn, der Unternehmer hat diese Angaben dem Verbraucher bereits vor Vertragsvollzug zukommen lassen;
e. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn die Vertragsdauer länger als ein Jahr oder unbefristet ist.
6. Wenn sich der Unternehmer zur Lieferung einer Reihe von Produkten oder Diensten verpflichtet hat, treffen die Bestimmungen des vorigen Artikels nur auf die erste Lieferung zu.
Artikel 6 – Kosten im Fall des Widerrufs
1. Wenn der Verbraucher von seinem Recht auf Rücktritt vom Vertrag Gebrauch macht, gehen die Kosten der Rücksendung auf seine Rechnung. Bei easy-ferienhaus.eu ist das Recht auf Rücktritt vom Vertrag nicht zutreffend.
2. Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, wird der Unternehmer diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung oder Widerruf zurückzahlen.
Artikel 7 – Ausschluss des Rechtswegs
1. Wenn der Verbraucher nicht das Recht auf Widerruf hat, kann dies vom Unternehmer lediglich ausgeschlossen werden, wenn dies deutlich im Angebot angegeben ist und rechtzeitig vor Vertragsabschluss gemeldet wurde.
2. Ausschluss des Rechtswegs ist nur möglich für Produkte:
a) die durch den Unternehmer erstellt sind entsprechend den Spezifikationen des Verbrauchers;
b) die deutlich persönlicher Art sind;
c) die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht zurückgeschickt werden können;
d) die schnell verderben oder veralten können;
e) deren Preis Schwankungen des Finanzmarktes unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
f) für Zeitungen und Zeitschriften;
g) für Audio- und Video-Aufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung vom Verbraucher bereits geöffnet wurde.
3. Ausschluss des Rechtswegs ist nur möglich für Dienstleistungen:
a) betreffend Unterbringung, Transport, Restaurantunternehmen, Erholung, die zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Frist durchzuführen sind;
b) von denen die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, vor Ablauf der Bedenkzeit;
c) betreffend Wettspiel und Lotto.
Artikel 8 – Der Preis
1. Die im Angebot angegebenen Preise für Produkte und/oder Dienste werden entsprechend der im Angebot angegebenen Gültigkeitsfrist nicht erhöht, Preisänderungen in Folge von Veränderungen der MwSt. vorbehalten
2. In Abweichung vom vorigen Artikel kann der Unternehmer Produkte oder Dienste, bei denen die Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden beim Angebot angegeben.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur dann gestattet, wenn sie als Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen auftreten.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur gestattet, wenn der Unternehmer dies ausgehandelt hat und:
a) diese als Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind:
b) der Verbraucher hat das Recht den Vertrag zu kündigen bis zu dem Tag, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die in dem Angebot angegebenen Produkte oder Dienste verstehen sich einschließlich MwSt.
Artikel 9 – Erfüllung und Gewährleistung
1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienste dem Vertrag, denen im Angebot angegebenen Spezifikationen, Qualitätsforderungen und/oder Angaben zu Verwendbarkeit entsprechen, sowie den am Tag des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder amtlichen Vorschriften.
2. Eine von Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantieleistung ändert nichts an den Rechten und Forderungen, die der Verbraucher beim Unternehmer geltend machen kann im Fall von Mängeln oder der Nichteinhaltung von Verpflichtungen des Unternehmers, auf der Grundlage der Gesetzgebung und/oder des Vertrags.
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer lässt bei Anlieferung und Ausführung der Bestellungen von Produkten und Bearbeitung der Anfragen zu Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten.
2. Als Lieferort gilt die vom Verbraucher und Unternehmen angegebene Adresse.
3. Unter Berücksichtigung des betreffenden Wortlauts in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen akzeptierte Bestellungen schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, eine längere Lieferfrist wurde vereinbart. Sollte bei der Lieferung eine Verzögerung auftreten oder falls die Bestellung nicht bzw. nur teilweise ausgeführt wird, erhält der Verbraucher darüber spätestens einen Monat nach Aufgabe der Bestellung Bescheid. Der Verbraucher hat in jedem Fall das Recht, den Vertrag kostenfrei zu lösen sowie das Recht auf eventuellen Schadenersatz.
4. Für den Fall der Vertragslösung wird der Unternehmer dem Verbraucher den bereits gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragslösung zurückzahlen.
5. Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatz zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei Lieferung wird auf deutliche und verständliche Weise vermeldet, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei ersatzweise gelieferten Artikeln kann das Recht auf Widerruf nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Unternehmer.
6. Das Risiko für Schaden und/oder Verlust von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher beim Unternehmer, es sei denn, es wurden ausdrücklich andere Vereinbarungen getroffen.
Artikel 11 – Dauer Transaktionen
1. Der Verbraucher kann einen für unbefristete Zeit eingegangenen Vertrag jederzeit kündigen unter Berücksichtigung der dazu vereinbarten Kündigungsbestimmungen und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat
2. Ein für befristete Zeit eingegangener Vertrag hat eine Höchstlaufzeit von zwei Jahren.
Wenn vereinbart wurde, dass der Vertrag auf Distanz stillschweigend verlängert wird, wird er unbefristet fortgesetzt und wird die Kündigungsfrist nach Verlängerung höchstens einen Monat betragen.
Artikel 12 – Zahlung
1. Wenn nicht anders vereinbart, muss der vom Verbraucher zu zahlende Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware beglichen sein, oder im Falle eines Vertrags über eine Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Ausführung.
2. Bei Verkauf von Produkten an Verbraucher darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nie eine Vorauszahlung im Voraus von mehr als 50% verlangt werden. Wenn Vorauszahlung verlangt wird, kann
der Verbraucher daraus kein Recht ableiten bezüglich der Ausführung von Bestellung oder Dienstleistun(en), ehe die vereinbarte Vorauszahlung stattgefunden hat.
3. Der Verbraucher hat die Pflicht, dem Unternehmer fehlerhafte Angaben zu Zahlung unverzüglich zu melden.
4. Im Nichtzahlungsfalle des Verbrauchers hat der Unternehmer, ausgeschlossen rechtlicher Beschränkungen, das Recht, dem Verbraucher vorab vereinbarte Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 13 – Umgang mit Beschwerden
1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend beschriebenes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden entsprechend.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags werden schnellstmöglich, vollständig und deutlich beschrieben dem Unternehmer vorgelegt, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
3. Bei dem Unternehmer eingegangene Beschwerden werden innerhalb einer Frist, gerechnet ab Eingangsdatum, beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit beansprucht, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsnachricht und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Wenn eine Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen geklärt werden kann, entsteht ein Rechtsstreit.
Artikel 14 – Streitigkeiten
1. Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher, auf die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zutreffen, unterliegen ausschließlich der Zuständigkeit und Gerichtsbarkeit deutscher Gerichte.
Artikel 15 Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Ergänzende bzw. von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers gereichen und müssen schriftlich festgehalten sein, auf eine Weise, dass sie auf einem Dauerdatenträger gespeichert werden können und zugänglich sind.
Die Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ist in Abstimmung mit dem niederländischen Verbraucherverband Consumentenbond entstanden.
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Reisebedingungen easy-ferienhaus
Inhalt:
Artikel 1. Anwendbarkeit der Bedingungen.
Artikel 2. Zustandekommen des Mietvertrages.
Artikel 3. Offensichtliche Fehler.
Artikel 4. Widerrufsrecht Angebot.
Artikel 5. Informationspflicht Kunden.
Artikel 6. Vertragspartner.
Artikel 7. Information zu Rechten und Inhalten Dritter.
Artikel 8. Bezahlung.
Artikel 9. Bereitstellung von Informationen.
Artikel 10. Reisedokumente.
Artikel 11. Änderung durch den Reisenden.
Artikel 12. Stornierung durch den Reisenden.
Artikel 13. Änderung durch den Reiseveranstalter.
Artikel 14. Haftungsbeschränkungen des Reiseveranstalters.
Artikel 15. Pflichten des Reisenden.
Artikel 16. Zinsen und Inkassokosten.
Artikel 17. Beschwerden.
Artikel 1. Anwendbarkeit der Bedingungen
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Mietverträge von easy-ferienhaus (E-F). Andere Absprachen oder Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich von einem berechtigten Mitarbeiter von E-F bestätigt sind.
Artikel 2. Zustandekommen des Mietvertrages
Der Vertrag kommt zu Stande nachdem der Reisende das Angebot von E-F angenommen hat. Nach der Übermittlung des Vertrages erhält der Reisende eine Bestätigung, entweder in elektronischer Form oder schriftlich, gegebenenfalls in Form einer Rechnung. Im Falle von Buchungen via Internet, hat E-F den Buchungsprozess so programmiert, dass vor der Annahme der Buchung der Reisende darüber informiert wird, dass er einen Vertrag abschließt. Mit Bestätigung der Buchung ist der Reisende diesem Vertrag verpflichtet.
Artikel 3. Offensichtliche Fehler.
Offensichtliche Fehler und offensichtliche Irrtümer sind für den Reiseveranstalter unverbindlich. Solche Fehler und Irrtümer sind Fehler und Irrtümer, die - aus der Perspektive eines durchschnittlichen Reisenden – sofort als solche erkannt werden sollten.
Artikel 4. Widerrufsrecht des Angebots
Das Angebot von E-F ist unverbindlich und kann wenn nötig, widerrufen werden. Ein Widerrufsrecht, um Fehler bei der Berechnung des Reisepreises oder anderen Fehler zu korrigieren, ist gestattet. Der Rücktritt wird so bald wie möglich nach Bekanntgabe erfolgen, E-F wird dem Reisenden in der Folge eine Alternative anbieten.
Artikel 5. Informationspflicht Kunden
· Der Reisende stellt E-F vor oder spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses alle Details über ihn selbst und die Reisenden, für die er / sie die Buchung vorgenommen hat, die relevant sein können, um den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrages zu vollenden zu Verfügung. Die Informationen beinhalten die Handynummer und E-Mail-Adresse, falls vorhanden.
· Außerdem wird er / sie die Informationen bezüglich Alter oder Zusammensetzung der Gruppe, für die er / sie gebucht hat, mitteilen, die um die ordnungsgemäße Erfüllung des vereinbarten Reisepakets bei E-F relevant sein können.
· Wenn er / sie diese Informationspflicht nicht erfüllt, ist E-F gezwungen die Vermietung oder Reise zu stornieren, die Kosten werden dem Reisenden/Mieter in Rechnung gestellt.
Artikel 6. Vertragspartner
· Jede Person, die einen Vertrag in ihren Namen oder im Namen einer anderen Person (der Bucher) eingeht, ist haftbar für alle Verpflichtungen aus dem Vertrag.
· Für alle Mitteilungen und Transaktionen (einschließlich Zahlungen) zwischen dem Reisenden auf der einen Seite und der Reiseorganisation und/oder Buchungsbüro auf der anderen Seite ist ausschließlich der Buchende verantwortlich.
· Die (anderen) Reisende(n) wird/werden jeweils für ihren eigenen Anteil haften.
Artikel 7. Information zu Rechten und Inhalten Dritter.
E-F ist für allgemeine Informationen und Inhalten in Fotos, Prospekten, Anzeigen, Webseiten und anderen Informationsträgern nicht verantwortlich. Dies gilt auch für die Inhalte die unter Verantwortung Dritter produziert oder veröffentlicht werden bzw. wurden.
Artikel 8. Zahlung.
· Nach der Erstellung des Vertrages muss eine Anzahlung in Höhe von 30% der Gesamtkosten der vereinbarten Reisepreises und jeder abgeschlossenen Versicherungen gezahlt werden.
· Der Rest der Reisesumme muss spätestens sechs Wochen vor der Anreise bezahlt werden. Im Falle von Zahlungsverzug, ist der Reisende in Verzug. Er/sie wird schriftlich von E-F benachrichtigt, und hat dann eine weitere Gelegenheit den zu zahlenden Betrag innerhalb von 7 Werktagen zu begleichen. Wenn er / sie innerhalb dieser Frist nicht bezahlt, wird der Vertrag an dem vorgegebenen Tag annulliert. E-F ist dann berechtigt, die zu zahlenden Stornokosten zu berechnen. In diesem Fall wird der bereits bezahlte Betrag von den Stornokosten abgezogen.
· Wenn der Vertrag innerhalb von 6 Wochen vor Anreise abgeschlossen wird, muss der volle Betrag sofort bezahlt werden.
Artikel 9. Bereitstellung von Informationen.
· Wenn der Reisende an der (gesamten) Reise mangels (gültiger) Dokumente nicht Teil nehmen kann, gehen alle daraus resultierenden Folgen zu seinen Lasten.
· Der Reisende selbst ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Unterlagen, wie z. B. einen gültigen Reisepass oder ein Personalausweis und eventuell erforderliche Visa, Impfungen und Nachweis der Impfungen, Führerschein und grüne Versicherungskarte zu haben.
· Der Reisende wird von der Möglichkeit des Abschlusses einer Reiserücktrittsversicherung und Reiseversicherung entweder durch oder auf Antrag des Reiseveranstalters informiert.
Artikel 10. Reisedokumente
· E-F wird dem Reisenden die notwendigen Unterlagen spätestens 10 Tage vor dem Ankunft am gebuchten Unterkunft zusenden, es sei denn diese können von E-F wegen einem vernünftigen Grund nicht gesendet werden.
· Wenn der Reisende innerhalb von maximal 5 Werktage vor Reiseantritt die erforderlichen Reisedokumente noch nicht erhalten hat, ist er gebeten E-F unverzüglich zu benachrichtigen.
· Im Falle einer Last Minute Reise, die innerhalb von 10 Tagen vor der Anreise erfolgt, wird E-F angeben, wann und in welcher Weise die erforderlichen Reisedokumente in den Besitz des Reisenden gestellt werden.
· Wenn diese Dokumente nicht entsprechend erhalten wurden, er/sie ist verpflichtet E-F unverzüglich darüber zu informieren.
Artikel 11. Änderung durch den Reisenden
· Nach der Erstellung des Vertrages kann der Reisende Änderungen im Vertrag von E-F verlangen, sofern dies schriftlich mitgeteilt und die möglichen Stornokosten berücksichtigt wurden. E-F wird den Reisenden die Kosten für die Änderungen in Höhe von € 35,00 berechnen. Änderungen bei einer optionalen Buchung sind kostenlos.
· Der Reisende kann jederzeit stornieren oder einen Ersatzmieter nennen, vorausgesetzt, dass dies schriftlich mitgeteilt wird und die Stornokosten berücksichtigt werden. Bei der Benennung eines Ersatzmieters, müssen beide ihre Zustimmung schriftlich bestätigen.
· Eine Änderung des Zeitpunkts der Anreise oder eine Verringerung der Zahl der zahlenden Passagiere wird als (teilweise) Annullierung behandelt. In diesem Fall werden keine Kosten für die Änderung oder Administration erstehen. Für die genauen Kosten fragen Sie E-F.
Artikel 12. Stornierung durch den Reisenden
Im Fall von Reisepaketen, bei denen man den Transport bis zum Bestimmungsort wie Bungalows, Appartements, Motorboote, Segelyachten, On-site-Wohnwagen und Campingplätze selbst sichert, sind die Stornogebühren zusätzlich zu etwaigen Buchungsgebühren, wie folgt:
· Stornierung bis 42. Tag (ausschließlich) vor der Anreise: die Anzahlung;
· Stornierung ab dem 42. Tag (einschließlich) bis zum 28. Tag (exklusive) vor der Anreise: 60% der Reisesumme;
· Stornierung ab dem 28. Tag (einschließlich) bis zum Tag der Abreise : 90% der Reisesumme;
· Stornierung am Tag der Anreise oder später: den vollen Reisepreis.
· Stornierungen außerhalb der Bürozeiten sind am nächsten Werktag vorgenommen.
Die Bürozeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr, ausgenommen anerkannte Feiertage.
Artikel 13. Änderung durch E-F
E-F bemüht sich um die Aktualität und die korrekten Angaben zu verfügbaren Zeiten in den Buchungskalendern der Vermieter. Im Fall von Fehlern bei der Verfügbarkeit und Preisen wird E-F den Reisenden eine gleichwertige Alternative anbieten. Die Gleichwertigkeit wird unter Berücksichtigung folgender Aspekte beurteilt:
· Die Lage der Unterkunft in den Bestimmungsort;
· Die Art und Niveau der Unterkunft;
· Anderen Einrichtungen der Unterkunft.
· Die Zusammensetzung der Gruppe von Reisenden.
Der Reisende kann sein Recht ausüben, die Änderung abzulehnen oder die Alternative zu akzeptieren.
Artikel 14. Haftungsbeschränkungen des Reiseveranstalters
· E-F haftet nicht für offensichtliche Fehler auf der Webseite oder für Informationen zu den Objekten, eingeschlossen die Verwendung von verwendeten Inhalten Dritter.
· E-F haftet nicht, wenn der Reisende in der Lage war seinen / ihren Verlust unter eine Versicherungspolice in Anspruch zu nehmen, wie eine Reise-und / oder Reiserücktrittsversicherung.
· Wenn E-F gegenüber dem Reisenden für den Ausfall eines Aufenthaltes haftet, wird der Ausgleich nicht in Form der Rückerstattung des Reisepreises erfolgen.
· Die Ausschlüsse und / oder Beschränkungen der Reiseveranstalter dieses Artikels gelten auch für das Personal von E-F und eventuelle Dienstleister, die beteiligt sind.
Artikel 15. Pflichten des Reisenden
Der/die Reisende(n) ist/sind verpflichtet allen Anweisungen von E-F zur Förderung der ordnungsgemäßen Erfüllung der Pauschalreise nachzukommen und ist / sind für Verluste haftbar, die durch ungebührliches Verhalten von ihm / ihnen verursacht worden. Das Kriterium für die Beurteilung von einem Verhalten, wird nach einem ordnungsgemäß verhaltenden Reisenden beurteilt.
· Der Reisende, der Ärgernis oder Störung verursacht oder verursachen könnte, das die ordnungsgemäße Erfüllung der Pauschalreise beeinflusst oder beeinflussen könnte, kann von E-F von der Reise ausgeschlossen werden.
· Alle entstehenden Kosten fallen dem Reisenden zur Last, wenn die Folgen des Ärgernisses oder der Störung ihm/ ihr zugeschrieben werden können. Wenn und soweit die Ursache der Ausgrenzung nicht auf den Reisenden zurückzuführen ist, wird ihm der Reisepreis ganz oder teilweise zurückerstattet.
Der Reisende ist verpflichtet, wo immer möglich Verluste oder Schäden zu vermeiden oder zu begrenzen. Jeder Schaden soll dem Vermieter und E-F unverzüglich gemeldet werden.
Artikel 16. Zinsen und Inkassokosten
Der Reisende, der eine finanzielle Verpflichtung an E-F nicht rechtzeitig erfüllt, hat die gesetzlichen Zinsen des ausstehenden Betrag zu bezahlen.
Artikel 17. Beschwerden
· Ein aufgetretener Mangel des Vertrages, muss in situ und so bald wie möglich berichtet werden, nämlich innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft um das Beheben des Problems zu ermöglichen. Deswegen sollte der Reisende darüber - in dieser Reihenfolge - den zuständigen Dienstleister bzw. Vermieter und danach E-F benachrichtigen. Wenn der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird und die Qualität der Reise deswegen nachlässt, so wird diese Situation in jedem Fall unverzüglich an E-F gemeldet.
· Wenn ein Defizit auf der Stelle nicht gerecht gelöst werden kann, wird der Reiseveranstalter entsprechende Unterlagen bereitstellen, um die als eine schriftliche Beschwerde in Rahmen der Vorschriften zu registrieren.
· Der Reiseveranstalter wird Informationen in den Reiseunterlagen über den Zustand in situ, die Kontaktdaten und die Verfügbarkeit des Objektes zu Verfügung stellen.
· Wenn der Reisende den Mangel nicht rechtzeitlich übermittelt, und damit dem Reiseveranstalter nicht die Möglichkeit gibt den Mangel zu beheben, kann sein / ihr Recht auf Schadensersatz ausgeschlossen oder beschränkt werden.
· Eine Beschwerde die erst nach der Abreise an den Vermieter oder an E-F übermittelt wird, berechtigt den Vermieter und E-F eine Entschädigung abzulehnen, es sei denn E-F entscheidet sich anders.
· Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, muss dies schriftlich begründet werden und an E-F innerhalb eines Monats nach der Reise oder nach dem ursprünglichen Tag der Abreise vorgelegt werden.
· Wenn die Beschwerde die Gültigkeit des Mietvertrages betrifft, muss dies schriftlich und tatsächlich von den Reisenden innerhalb einem Monats bei E-F eingereicht werden.
· Wird die Beschwerde nicht rechtzeitig eingereicht, wird der Reiseveranstalter diese nicht berücksichtigen, es sei denn die Verspätung der Zusendung ist durch höhere Gewalt oder attestierte Krankheit begründet. Der Reiseveranstalter wird den Reisenden in schriftlicher oder elektronischen Form benachrichtigen.
Diese Reisebedingungen wurden auf Grundlage einer Absprache mit der Verbrauchervereinigung und mit der Koordinierung der Self-Talk und der SER ausgearbeitet. Bestehende gesetzliche Bestimmungen wurden bei der Erstellung dieser Bedingungen berücksichtigt.
Zusatzklausel: Der Reiseveranstalter kann eigene, selbst auferlegte Regeln zufügen.
